Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ГБУЗ СО «ОСПК»

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ГАУЗ СО «ОСПК»

1. Общие положения

1. 1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

   2. Правила определяют нормы поведения потребителей в ГАУЗ СО «ОСПК» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинских услугах, медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими учреждения, а также сотрудников ГАУЗ СО «ОСПК». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1. Основные понятия

1. 1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

потребитель услуги – донор или физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинской услуги независимо;

медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание или восстановление здоровья;

медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

1. 1. Потребителем медицинской услуги ГАУЗ СО «ОСПК» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого учреждение не является местом работы.

   2. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

1. Права и обязанности потребителя медицинской услуги (донора)

1. 1. Потребитель медицинской услуги (донор) имеет право на:

• сдачу крови и (или) ее компонентов безвозмездно или за плату в соответствии с требованиями законодательства;

• защиту государством его прав и охрану здоровья;

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской услуги;

• получение информации о своих правах и обязанностях;

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской услуги;

• ознакомление с результатами его медицинского обследования;

• полное информирование о возможных последствиях сдачи крови и (или) ее компонентов для здоровья;

• получение бесплатной медицинской помощи в соответствии с установленными стандартами ее оказания в случаях возникновения у него реакций и осложнений, связанных с выполнением донорской функции;

• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

• возмещение вреда, причиненного его жизни или здоровью в связи с выполнением донорской функции;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

• обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, в котором ему оказывалась медицинская услуга, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

1. 1. Потребитель медицинской услуги (донор) обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

• соблюдать режим работы учреждения;

• предъявлять паспорт;

• сообщать известную ему информацию о перенесенных инфекционных заболеваниях, нахождении в контакте с инфекционными больными, пребывании на территориях, на которых существует угроза возникновения и (или) распространения массовых инфекционных заболеваний или эпидемий, об употреблении наркотических средств, психотропных веществ, о работе с вредными и (или) опасными условиями труда, а также вакцинациях и хирургических вмешательствах, выполненных в течение года до даты сдачи крови и (или) ее компонентов;

• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

• уважительно относиться к другим донорам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

• соблюдать правила санитарно-эпидемиологического режима (вход в кабинеты в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду и обувь оставлять в гардеробе);

• не предпринимать действий, способных нарушить права других граждан и работников учреждения;

• соблюдать установленный порядок деятельности учреждения, нормы поведения в общественных местах;

• посещать структурные подразделения учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

• бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;

• проходить медицинское обследование;

• соблюдать правила запрета курения в учреждении и на прилегающей территории.

Донор, умышленно скрывший или исказивший известную ему информацию о состоянии здоровья при выполнении донорской функции, несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, если такие действия повлекли или могли повлечь за собой нанесение вреда жизни или здоровью реципиентов.

На доноров, сдающих кровь за плату, распространяются права и обязанности доноров, установленные Федеральным законом 125-ФЗ.

1. 1. Потребителям услуги (донорам), в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения правил санитарно-эпидемиологического режима, обеспечения личной безопасности сотрудников и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения ГАУЗ СО «ОСПК» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.), приходить с животными;

• находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения, либо сопровождения;

• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и других помещениях;

• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

• оставлять малолетних детей без присмотра;

• выносить из учреждения документы, полученные для ознакомления;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

• размещать в помещениях и на территории учреждения объявления и наглядную информацию (рекламу) без разрешения администрации;

• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения;

• выполнять в помещениях ГАУЗ СО «ОСПК» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию учреждения;

• запрещается доступ в учреждение лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания  охраной или правоохранительными органами.

1. Врач

1. 1. Организует квалифицированное медицинское обследование потребителя.

   2. Предоставляет информацию о состоянии здоровья потребителя услуги;

   3. Предоставляет потребителю в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время оказания медицинских услуг, о рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения здоровья.

   4. При необходимости созывает консилиум врачей.

   5. Соблюдает врачебную тайну.

1. Сотрудники учреждения обязаны

1. 1. Помочь донорам безопасно и комфортно пройти процедуру донации.

   2. Убедить донора в намерении сдавать кровь.

   3. Выразить чувство уважения и благодарности каждому человеку, который дарит свою кровь ради спасения других людей.

1. Ответственность за нарушение настоящих Правил

1. 1. В случае нарушения донорами и иными потребителями услуг Правил работники учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

   2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к работникам учреждения, другим потребителям, нарушение общественного порядка на территории ГАУЗ СО «ОСПК», причинение морального вреда сотрудникам учреждения, причинение вреда деловой репутации учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.